会展策划与管理知识

一、会展概述

1、会展业的前世与今身

中世纪的香槟集市

在国际上，公认的“会展业”，会展活动最初源于古代欧洲的集市活动，具有很深的历史背景与相关文化。20世纪90年代，我国会展业开始进入快速发展时期，会展业国际化、专业化、品牌化趋势明显，整个行业呈现蓬勃向上的发展趋势。

现在会展主要由会议、展览、奖励旅游和节事活动四部分组成。策划执行会展活动主要依靠相应会展组织，从广义上讲，会展策划应涵盖会展的市场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动。

2、会展的策划

对于会展的组织者来说，会展策划是会展运作的核心环节；对于参展厂商来说，会展策划提供的是参展策略和具体计划。筹备一场会展活动，策划团队要经历三大环节——会展的决策与计划、会展的运作与实施、会展的效果评价与测定。

一般来说，会展策划的具体实施分为八个步骤：成立策划小组、进行市场调查、决定会展策略、制定媒体策略、制定设计策略、制定预算方案、实施效果评估。

二、会展项目

会展项目策划根据不同标准可以划分为不同类型。随着项目所涉及行业的不同而有所别，不同行业各有侧重。主要的项目分类主要有展览项目、会议项目和活动项目。

此外，不同项目的策划中还包含很多不同的环节和不同的策划重点。

1、招展策划

招展就是办展机构招揽企业参加会展项目的展出活动的行为，是会展项目成功运作的基础。

2、会展招商策划

会展招商是指办展机构通过各种方式和渠道，将对所办展览会所展示的产品有需要或感兴趣的采购商和观众引入展览会，邀请观众到会参观的过程。

3、会展现场策划

会展活动现场的管理，具体体现在对参展商和观众的优质服务上。它是展览计划的具体落实，也是直接反映和衡量办展水平的必要环节。

例如使用乐乎现场的电子签约来帮助会展现场的商户们完成签约仪式，省去纸质签约的时间，还能现场多人见证，极速签发，开启签约新篇章

4、会展服务策划

会展服务，主要是指为会展活动提供服务，是主办方成功办展的基础，也是会展产品的重要组成部分。

5、会展品牌策划

会展品牌的策划主要服务于产品，一个品牌展会的打造，需要明确的品牌战略，以及相应的实施策略。

三、会展客户关系的管理

一个成功的会展，离不开行业内众多企业的长期支持和合作，与客户建立长期良好稳固的合作关系是非常重要的。那么，如何才能更好的维护客情关系，建立一个良好的客户管理系统呢？

1、增加能够提供给客户的价值

2、减少客户的付出成本

3、提高顾客的退出壁垒以增加其转换成本

遵循以上三个管理技巧，能够更好的进行会展客户关系的管理，与此同时，还要注意到的是，要对客户有一个明确分类。

1、参展厂商

2、展览组织者

3、会展的媒体

4、展览市场

5、参观展览的观众

四、会展危机管理

会展业是一种很容易“受伤”的行业，即使是很周全的会展也经受不住一些突发危机事件的冲击。因此，会展的危机管理就显得尤为重要。

1、预防：树立风险意识、合理转移风险，积极与客户沟通，采取恰当的公共关系政策，培育核心竞争力、增强抵御风险的能力，风险自留、提高承担风险能力。

2、处理：将媒体作为危机管理的重要对象、多渠道与媒体保持沟通和密切联系、适当地控制媒体在危机中的活动范围。

3、反馈：危机后的主要任务是恢复、反思、修正，在合理妥善处理危机事件之后，应当总结经验，并对企业进行声誉重建。

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