干货！电商双十一活动流程整理

活动时间：10.20-11.11

主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双十一活动的主题。

目标：10W，500单

一、售前的预备工作

1、选品：活动商品要选择具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，落低运费成本。总之，产品一定要物有所值。

2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子等，平常的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。

活动规则：

(1)消费券只限购买原价商品;

(2)聚划算商品不参加圣诞节活动。

二、售中的跟进工作

活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的预备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们用心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理预备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。

库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。