作为网店的卖家特别是淘宝店铺卖家对好评率这个概念肯定不陌生,产品和的好评率直接影响的转化和销售额,进化影响到店铺和产品的搜索排名。好评率过低的店铺产品还会被限制参加营销推广活动的报名,虽然淘宝一直以来在淡化好评率的影响,特别是天猫已经取消了好中差评机制,但在淘宝好评率的影响还是非常大的。
首先,店铺产品的淘宝好评率要立足于符合质量标准的产品基石,没有过硬的产品,没有好的售后服务,再有效的措施都无法挽回产品好评率。比如以笔者接触过的两家皮革面料卖家为例,一样的单价产品,由于质量存在差异,质量好的几乎没有中差评。
其次,以前有很多店铺会做好评返现的活动,但现在淘宝和天猫的规则全面禁止这类引导好评的措施。我们虽然不能引导给出好评,但是可以对客户的评价做出奖励,比如客户把好的产品图晒出来,我们给予一定的奖励,称之为评价管理。
再者,店铺产品的评价展示是最近半年内,所以一款产品的中差评如果太多,可以适当先不做推广冷静处理,并且在这个半年的周期内不要再增加中差评,等到产品链接自然消除,当然这种方法只适合用季节性明显的产品操作。
其实,我们知道店铺产品的好评率是好评笔数除以整体评价数量,提高好评率的另一个方面就是增多淘宝好评的笔数,除了前面的晒图奖励以外,店铺还有很多措施可以促使买家好评,比如评价有礼得优惠券等。这样通过好评笔数的增加从而提高好评率。
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找到评价返现功能进入,提交评价截图及订单号即可
店家操作的话,可以看到买家提交的好评订单信息,进行随时的审核
审核通过后,买家将会收到返现现金
是不是很简单呢。实际操作时,还能为店家的公众号吸粉,实现粉丝集聚,为后期的营销推广做好基础。
现在淘宝天猫官方对于恶意中差评有一套完整的投诉处理机制,如果发现店铺内有客户恶意给中差评,可以在投诉界面提交该评价,有一定机会能被系统抹除。淘宝好评率如何提升,你get到了吗?