出国参展是企业开拓新客户维护老客户的重要机会,也是了解客户需求及市场发展趋势的平台。充分的展前准备,有效的展会沟通记录,科学的展会总结,才能保证达到理想的效果。
展会策划展前准备
一.样品的搜集与选择:在展会开始半年前,留意并搜集更适合需求、市场发展趋势的新产品。选择能代表公司生产能力的产品。常规产品每种选择每种有代表性的型号,重点推出的产品要准备充分。
二.展品摆设:展品前至少一个半月前,参照摊位面积及开口情况,在公司样品室内演练一遍展品摆放位置,并拍照记录。目的是提前梳理布展思路合理有效运场地,了解摊位设计需求,节省布展时间。
三.展品运输:出国参展至少提前一个半到两个月(海运)。每个箱子内分别附样品形式发票,以备国外展入境时清关,也便于参展人员布展、撤展时清点对比展品。为了保证样品无损坏,选择坚实的外箱装运,如有必要选择木条箱或者铝箱。向上贴好唛头,包括如下信息:展会全称(中/英文),展馆名称,参展公司,摊位号,联系方式。
四.展前半个月给客户写邀请函:包括展会名称、日期、举行地点、公司摊位号等信息。
注意:重要客户如果明知是在相同区域内经营同类产品的竞争对手,为了避免客户见面尴尬并对我司产生不信任感,在邀请函上会谈日期要错开。
五.报价表、产品目录、客户调查表、写真画、宣传单、名片的制作:
1.报价表。要求统一格式,统一价格,双面打印在A4纸上装订成册,做好分类标签。人手一份。同时带上电子版。
2.目录上有详尽的产品规格。视客流量,4到5天的展会至少要准备250至400份目录。有条件的每季度、每年度制作一个版本的目录。
3.客户调查表。打印在A4纸上,带200份。信息包括:公司抬头,日期,客户名片,价格条款,启运/抵运港口,付款方式,产品描述,样品,流水号。
4.宣传单、写真画等吸引客户到我们摊位。
5.名片。正反分别印中英文。每人两盒
6.空白合同范本。同时带电子版。
六.展会互动设计。在展会现场做一些创意的互动可以加深顾客对你家产品的印象。在展会现场,也能吸引人流,形成群聚效应。展会互动要设计的简单,可参与,并且最好有一定的创意和展示功能。推荐乐乎现场(www.ulehu.com)互动大屏幕,其中的签到墙,3D互动游戏,抽奖游戏,摇一摇启动等,都可以很好的作为展会现场的互动游戏。
例如车展互动大屏游戏,摇一摇3D赛车,将展出的车型作为游戏主角,用更生动的方式展示产品。乐乎现场(www.ulehu.com)互动大屏幕近几年作为车展创意互动广受好评。
七.公司相关资质,认证的复印件。
展会策划出国参展期间注意事项
一.展期摊位:摊位布置完后,要清晰照片。包含有公司名称楣板的摊位全景,各面墙的展品,与客户会谈时的照片。作为将来公司宣传、下次展会布置参考等用途。桌上只保留名片、二十份左右目录、报价表、客户调查表、必需文具。其余物品都放在视线看不到的地方。每天参展时间过后,挂起围布。将客户调查表、报价表等敏感文件带离展馆。
二.关于服装:为了给客户留下职业简练的印象。展会期间着装整洁大方即可。视具体天气场合而定。建议:女士-衬衣,包裙,连衣裙,外套,皮鞋,适度淡妆;男士-衬衣,西装裤,皮鞋。
三.仪态:
1.没有客人在摊位的情况下,至少一人站立在摊位口面朝外,手持两份目录,面带微笑,与经过客户有眼神交流。不要挡住摊位入口,方便客人进入。
2.有客人在摊位前逗留观望,显示对我们产品兴趣时,要适度热情地上前问客户是否需要帮助,或者邀请客户进入摊位。
3.客人进入摊位后看展品,要适时站在客户一臂距离之外,即不妨碍客户自行看产品,也观察客户对什么产品感兴趣,并在客户提问能够听清并及时准确地回答。当有其他客人进入摊位时,其他有空的人员应及时上前接待。
4.如果有熟悉的客户应邀来访,一般他们开始就会问相关业务员在否。若当事人不在或者正忙,可让熟悉客户坐会稍等。如果当事人正在谈一个重要客户,一时抽不了身,可以跟客户说你能否帮忙接待。如果客户之前有些问题或者需求,只有当事人清楚,客户觉得跟其他人一时说不清楚,他愿意等待,或者待会再来。这是我们要给客户目录+名片,写上摊位号,方便客户记忆。
5.如果有些重要问题我们确实无法当场做答,例如客户要求特别的低价或者技术要求能否达到等,不要当场胡乱作答。免得以后做不到食言。回复客户我们向部门经理或者技术部核实后会尽快回复。留下客户手机号,以便当天或者之后通过电话、邮件等形式回复。
四.客户常见问题分析及作答:
1. 你们是工厂还是贸易商?
问题背景分析:一般客户更愿意选择与工厂合作。因为工厂产能、售后有保障。价格省去中间商的利润更有利可图。工厂有研发实力可以解决客户专业需求。
作答:我们回答是工厂。对于明显不是同类产品线的外购产品,也要回答客户我们是工贸结合。
2. 你们工厂在哪里?
问题背景分析:行业集聚效应。在产品集中产地,上下游配套供应链完整。工艺更成熟,产品质量更有保障,交货期更短。客人是从成本分析考虑。
作答:离上海/北京/广州很近。总之要避免运输不便的劣势。
3. 你们月/日产量是多少?你们有几条生产线?
问题分析:这个是客户衡量工厂生产实力的依据。对订单量大交期紧的订单,这个也是参考交期的依据。
作答:要求我们对不同产品的产量有个清晰的认识。
4. 你们产品有哪些认证?
问题分析:一些电子产品的认证是一些国家进口的必须。
作答:根据不同国家要求,相应地如实作答。对于我们确实还没有的认证,表示我们确定可以通过。一确定订单在短期内就可以提供认证。
展会策划出国参展展后工作
一.报价:按照谁接待谁跟进的原则将客户调查表在展会后尽快分配。如有条件,尽量在展会中在旅馆中就将紧急客户处理回复掉。
二.客户调查表的归档:按照时间/展会名称/调查表流水号,电子录入、归档客户调查表。并且记录哪个业务员跟进几号客户。一来可以有效利累计用客户资源。二来可以长期跟踪老客户在各次展会面谈时提出的需求。三来可以交叉比较各个展会客户地区\来源的比例。
三.总结经验:例如客户在展会反映我们产品有哪些问题需要改进,或者通过比较参展的同行出来哪些新的产品值得我们学习。